شرکت اپرا در سال ۱۳۹۷ با هدف توسعه راهکارهای پیشرفته هوش مصنوعی برای سازمانها تأسیس شد و امروز به عنوان یکی از شرکتهای دانشبنیان فعال در حوزه فناوریهای هوشمند شناخته میشود. اپرا به عنوان زیرمجموعهای از مجموعه رهپو، مأموریت خود را بر طراحی و پیادهسازی سیستمهای هوشمند برای مراکز تماس و ساختارهای ارتباطی سازمانها متمرکز کرده است.
تمرکز اصلی شرکت اپرا بر توسعه راهکارهای هوش مصنوعی برای مراکز تماس است؛ راهکارهایی که به سازمانها کمک میکند فرآیند پاسخگویی، تحلیل مکالمات، ارزیابی کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتریان را به شکل دقیق، مقیاسپذیر و دادهمحور انجام دهند. در شرایطی که حجم تماسهای ورودی و خروجی سازمانها به طور مستمر در حال افزایش است، استفاده از هوش مصنوعی در کال سنتر دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت است.
مزیتهای رقابتی شرکت اپرا
یکی از مهمترین مزیتهای شرکت اپرا، امکان استقرار ایزوله و نصب داخلی راهکارها در زیرساخت سازمانهاست. در بسیاری از صنایع مانند بانکداری، بیمه و نهادهای دولتی، که امنیت دادهها اولویت اول است، اپرا با فراهم کردن امکان نصب درونسازمانی، نگرانیهای مربوط به محرمانگی اطلاعات را به حداقل میرساند.
مزیت دیگر، توسعه مدلهای بومی فارسی با دقت بالا در تشخیص گفتار و پردازش زبان طبیعی است. بسیاری از سیستمهای بینالمللی در پردازش زبان فارسی با محدودیت مواجه هستند؛ در حالی که شرکت اپرا راهکارهای خود را متناسب با ساختار زبانی، لهجهها و الگوهای گفتاری بازار ایران توسعه داده است.
مقیاسپذیری بالا، امکان سفارشیسازی متناسب با نیاز هر سازمان، از دیگر نقاط قوت اپرا محسوب میشود. راهکارهای این شرکت به گونهای طراحی شدهاند که از مراکز تماس متوسط تا سازمانهای بزرگ با حجم تماس بالا را پوشش دهند.
