کنترل کیفیت مرکز تماس

به فایل صوتی تماس‌ها، اطلاعاتی مانند تاریخ و نام اپراتور، و معیارهای کیفیتی که می‌خواهید بسنجید نیاز دارید. روش ورود داده به اپرابین به زیرساخت تلفنی شما بستگی دارد و هنگام راه‌اندازی بررسی می‌شود.

بله. متن و فایل صوتی تماسِ مربوط به نتیجه را باز می‌کنید و می‌بینید کدام بخش مکالمه نیازمند توجه است. به این ترتیب بازخورد تیم کیفیت فقط بر پایهٔ یک عدد نیست.

نه. اپرابین به یکسان‌سازی ارزیابی و پیدا کردن تماس‌های نیازمند بازبینی کمک می‌کند؛ اما بررسی زمینهٔ مکالمه، تصمیم دربارهٔ بازخورد و پیگیری همچنان با کارشناس کیفیت است.

اپرابین برای بررسی مکالمه‌های اپراتورهای انسانی مرکز تماس است. کنترل کیفیت ایجنت صوتی اپرا تماس‌های خودِ ایجنت را از نظر پاسخ‌ها و نتیجهٔ کار ارزیابی می‌کند.

امتیاز تماس‌های اپراتورها، هشدارها و خودِ مکالمه‌ها را در یکجا نشان می‌دهد. مدیر می‌تواند مشکلات تکراری را پیدا کند، بازبینی را اولویت بدهد و در تماس‌های بعدی اثر آموزش یا تغییر فرایند را بسنجد.