اُپـــرابینکنترل کیفیت مرکز تماس با هوش مصنوعی
اُپـــرابین ابزاری پیشرفته برای کنترل کیفیت مرکز تماس با هوش مصنوعی است. این سیستم، تمام مکالمات مشتریان را تحلیل می‌کند و نحوه پاسخگویی اپراتورها را بر اساس استانداردهای تعریف‌شده ارزیابی می‌نماید. با رتبه‌بندی عملکرد اپراتورها، امکان ارتقای پایدار کیفیت خدمات و تعاملات فراهم می‌شود
ویژگی های سیستم کنترل کیفیت تماس اُپـــرابین
ارتقا مهارت اپراتورها
با شناسایی مهارت‌های اپراتورها در پاسخگویی به سوالات مشتریان، نحوه عملکرد هر اپراتور را ارزیابی نمایید. با خودکارسازی فرآیند آموزش اختصاصی و بدون دخالت انسانی می‌توانید مهارت‌های اپراتور را ارتقا دهید. شاخص‌های رفتاری و هدفمند را برای هر اپراتور اختصاص دهید. عملکرد اپراتور را زیر نظر داشته باشید و بازخورد ثابتی به صورت روزانه ارائه دهید.
تحلیل گفت‌وگوها برای بهبود تجربه مشتری
اُپـــرابین با تحلیل مکالمات مشتریان، رفتارهای موفق را شناسایی کرده و الگوهایی برای تعامل اثربخش تولید می‌کند. این سیستم نقش کلیدی در کنترل کیفیت مرکز تماس دارد و به شما کمک می‌کند تا تجربه مشتری را با استفاده از بهترین روش‌های پاسخگویی بهبود ببخشید
نظارت خودکار بر تماس ها
با اُپـــرابین نظارت خودکار بر تماس‌ها با اپرابین به‌صورت ۲۴/۷ انجام می‌شود. تماس‌های مشتریان به‌طور دقیق ارزیابی و بر اساس شاخص‌های سفارشی امتیازدهی می‌شوند. این سیستم امکان کنترل کیفیت مرکز تماس را بدون دخالت انسانی فراهم کرده و آموزش‌های هدفمند برای بهبود عملکرد اپراتورها به‌صورت خودکار ایجاد می‌کند
چرا اُپـــرابین؟
کنترل کیفیت مرکز تماس بر اساس استانداردهای سازمانی
با کمک هوش‌مصنوعی می‌توانید نحوه راهنمایی اپراتور و شیوه ارتباط با مشتری توسط اپراتور را بررسی کنید. بر اساس روتین‌ها و استانداردهایی که در زمینه‌ی ارتباط با مشتریان خود دارید، می‌توانید بررسی کنید چه میزان اپراتور استانداردهای مکالمه را رعایت کرده است.
داشبورد پایش و تحلیل مکالمات مشتریان
داشبورد تحلیل مکالمات اُپـــرابین ابزاری حیاتی برای تحلیل مکالمات مشتریان است. از طریق این داشبورد می‌توان به سرعت شاخص‌های کلیدی عملکرد، رضایت مشتری و نقاط ضعف مرکز تماس را شناسایی کرد و با تقویت پایش کیفیت ارتباط با مشتری، تجربه‌ای بهینه ایجاد نمود
شناسایی مشکلات مشتریان با تحلیل تماس‌ها
اُپـــرابین با تحلیل دقیق تماس‌ها به شما کمک می‌کند مشکلات رایج مشتریان را شناسایی کنید. از حجم و نوع چالش‌ها آگاه شوید و راهکارهایی مؤثر برای بهبود تجربه مشتری طراحی نمایید. این ابزار برای تصمیم‌سازی‌های دقیق بسیار ارزشمند است
تحلیل عملکرد اپراتورها برای ارتقای ارتباط با مشتری
تمامی اپراتورها بر اساس نقاط قوت و ضعف به‌صورت دقیق بررسی می‌شوند. این ارزیابی به مدیران کمک می‌کند تا برنامه‌های ارتقای عملکرد و آموزش‌های اختصاصی طراحی کنند و کیفیت ارتباط با مشتری را افزایش دهند
بررسی جزئیات هر تماس برای بهبود کنترل کیفیت
اپرابین امکان مشاهده جزئیات دقیق هر تماس را فراهم می‌کند؛ از جمله متن کامل مکالمه، احساسات مشتری، پاسخ اپراتور و شاخص‌های کنترل کیفیت. این اطلاعات پایه‌ای برای ارزیابی عملکرد اپراتورها و بهبود ساختار مرکز تماس فراهم می‌آورد.
