Operaطرف‌های این شرایط و پذیرش آن
این شرایط درباره استفاده از وب‌سایت و خدمات اپرا در ایران است. «مشتری» شخص یا سازمانی است که خدمت را برای فرایند خود انتخاب می‌کند. استفاده از خدمات باید با پذیرش این شرایط و، در صورت وجود، قرارداد یا سفارش اختصاصی همراه باشد. اگر به نمایندگی از سازمانی اقدام می‌کنید، باید اختیار لازم برای پذیرش توافق و مدیریت تنظیمات آن را داشته باشید.
خدمات اپرا و دامنه آن
اپرا امکان طراحی و اجرای سناریوهای ایجنت صوتی، پاسخ‌گویی یا تماس تلفنی، ثبت نتیجه و اتصال به ابزارهای سازمان را فراهم می‌کند. قابلیت‌های فعال، تعداد تماس‌ها، روش استقرار، پشتیبانی و خدمات اختصاصی در پلن یا توافق همان مشتری مشخص می‌شوند. معرفی یک قابلیت در وب‌سایت به‌تنهایی به معنی فعال‌بودن آن برای همه حساب‌ها نیست.
حساب کاربری و دسترسی‌ها
مشتری باید اطلاعات حساب را درست نگه دارد، از رمزها و کلیدهای دسترسی محافظت کند، دسترسی افراد مجاز را مدیریت کند و استفاده غیرمجاز یا رخداد امنیتی مرتبط با حساب را به اپرا اطلاع دهد. دسترسی ایجنت به تقویم، CRM، پایگاه دانش یا سامانه‌های دیگر باید به نیاز همان سناریو محدود باشد.
نسخه‌های آزمایشی و قابلیت‌های در حال ارزیابی
اگر نسخه آزمایشی یا قابلیتی برای ارزیابی ارائه شود، مدت، دامنه و محدودیت‌های آن هنگام ارائه مشخص می‌شود. امکانات آزمایشی ممکن است نسبت به خدمت اصلی تغییر کنند یا متوقف شوند. استفاده از نسخه آزمایشی به‌تنهایی به معنی خرید، تمدید خودکار یا پذیرش هزینه‌ای اعلام‌نشده نیست.
هزینه، صورتحساب و تغییر پلن
تعرفه، دوره پرداخت، هزینه مصرف، شیوه صدور صورتحساب و شرایط تغییر پلن در صفحه قیمت‌گذاری معتبر یا قرارداد مشتری مشخص می‌شود. شرایط بازپرداخت، تمدید، دیرکرد یا هزینه خدمات بیرونی، در صورت وجود، تابع پلن یا توافق کتبی مربوط است؛ پیش از خرید یا فعال‌سازی اتصال آن را بررسی کنید.
مسئولیت مشتری و اطلاعات ورودی
مشتری مسئول هدف استفاده از خدمت، انتخاب مخاطبان، درستی اطلاعاتی است که وارد می‌کند و داشتن حق استفاده از فایل‌ها، متن‌ها، شماره‌ها و داده‌های متصل به ایجنت است. مسئولیت بررسی تناسب سناریو با قوانین و الزامات حوزه فعالیت مشتری نیز بر عهده همان مشتری است. اپرا تنظیمات و اتصال‌ها را در محدوده خدمت توافق‌شده اجرا می‌کند.
قواعد تماس، اطلاع‌رسانی و رضایت
برای تماس خروجی، پیام خودکار، استفاده از صدای هوش مصنوعی یا ضبط مکالمه، مشتری باید پیش از اجرا الزامات قانونی و قراردادی مرتبط با مخاطبان خود را بررسی و در صورت لزوم اطلاع‌رسانی یا رضایت لازم را دریافت کند. درخواست مخاطب برای توقف تماس، محدودیت زمان تماس و فهرست‌های عدم تماس باید بر اساس قواعد قابل اعمال و تنظیمات سناریو رعایت شود. اطلاعات هویت تماس‌گیرنده نباید به قصد فریب یا گمراه‌کردن تغییر کند.
استفاده‌های ممنوع
استفاده از اپرا برای جعل هویت، فریب، مزاحمت، تهدید، نقض حریم خصوصی، ارسال محتوای غیرقانونی یا تماس بدون مجوز لازم مجاز نیست. استفاده از صدای شخص واقعی یا صدایی که به‌طور گمراه‌کننده شبیه اوست بدون مجوز لازم، سوءاستفاده از شماره یا نشان تجاری دیگران، مختل‌کردن سرویس، استخراج غیرمجاز داده و در اختیار گذاشتن کلیدهای دسترسی به افراد غیرمجاز نیز ممنوع است.
کاربردهای حساس و بازبینی انسانی
خروجی ایجنت ممکن است نادرست یا ناقص باشد. نباید از آن به‌تنهایی برای تصمیم‌های درمانی، مالی، حقوقی یا سایر تصمیم‌های پرخطر استفاده شود. سناریوهای حساس باید با معیارهای روشن، امکان ارجاع به نیروی انسانی و بازبینی متناسب با خطر طراحی شوند. اپرا جایگزین خدمات اضطراری یا تشخیص تخصصی انسان نیست.
محتوای مشتری و خروجی ایجنت
مشتری حق خود نسبت به داده‌ها و محتوایی را که برای استفاده از خدمت ارائه می‌کند حفظ می‌کند و باید مجوزهای لازم برای پردازش آن‌ها را داشته باشد. پاسخ، متن پیاده‌شده، خلاصه و دیگر خروجی‌های ایجنت ممکن است نیازمند بررسی انسانی باشند و الزاماً منحصربه‌فرد یا عاری از خطا نیستند. نحوه استفاده و دسترسی به این خروجی‌ها در قرارداد و تنظیمات خدمت مشخص می‌شود.
ضبط تماس و پردازش داده
اینکه مکالمه ضبط شود، متن آن تولید شود، چه کسانی به داده دسترسی داشته باشند و داده‌ها چه مدت نگهداری شوند، به تنظیمات سناریو، قرارداد و سیاست حریم خصوصی مربوط است. این صفحه به‌تنهایی اجازه استفاده از محتوای تماس برای آموزش مدل یا انتشار آن را ایجاد نمی‌کند. برای جزئیات پردازش داده‌های شخصی، سیاست حریم خصوصی اپرا را بخوانید.
اتصال به خدمات و سامانه‌های دیگر
اگر مشتری اتصال به ابزار بیرونی مانند CRM، تقویم یا سرویس تلفنی را انتخاب کند، باید مجوز و سطح دسترسی مناسب آن ابزار را فراهم کند. رفتار، هزینه و شرایط ارائه‌دهنده بیرونی تابع توافق مربوط به همان سرویس است. پیش از فعال‌سازی باید داده‌های قابل خواندن یا نوشتن، رفتار هنگام خطا و مسئول هر اتصال روشن شود.
مالکیت فکری و مجوز استفاده
حقوق مربوط به نرم‌افزار، طراحی، مستندات، نام و نشان اپرا نزد صاحبان آن‌ها باقی می‌ماند. دسترسی مشتری به خدمت به معنی انتقال مالکیت این اجزا نیست و استفاده از آن‌ها در محدوده پلن یا قرارداد مجاز است. استفاده از نام، نشان یا صدای متعلق به اشخاص دیگر نیز به مجوز صاحب حق نیاز دارد. این بند مالکیت محتوایی را که مشتری به‌طور مجاز وارد می‌کند به اپرا منتقل نمی‌کند.
دسترس‌پذیری، پشتیبانی و کیفیت خروجی
اپرا برای ارائه خدمت مطابق قابلیت‌ها و سطح پشتیبانی توافق‌شده اقدام می‌کند، اما اختلال شبکه، سرویس تلفنی، سامانه متصل یا تعمیرات ممکن است بر عملکرد تأثیر بگذارند. هر تعهد مشخص درباره زمان دسترس‌پذیری، زمان پاسخ پشتیبانی یا جبران اختلال فقط در پلن یا توافق کتبی مربوط تعیین می‌شود. خروجی ایجنت باید متناسب با کاربرد موردنظر آزموده و پایش شود.
مسئولیت، خسارت و حقوق قانونی
هر طرف نسبت به نقض تعهدهای خود در چارچوب قرارداد و قوانین قابل اعمال پاسخ‌گو است. مسئولیت ناشی از محتوای ارائه‌شده، مخاطبان تماس و استفاده غیرمجاز از داده‌ها باید با توجه به نقش و اقدام هر طرف بررسی شود. این صفحه سقف عددی خسارت یا سلب کلی مسئولیت تعیین نمی‌کند و حقوقی را که قانون به‌صورت الزامی برای طرف‌ها شناخته است کنار نمی‌گذارد.
توقف یا پایان استفاده
در صورت سوءاستفاده، خطر امنیتی، نقض جدی شرایط یا پایان قرارداد، توقف یا محدودیت خدمت مطابق توافق و قوانین قابل اعمال بررسی می‌شود. اگر شرایط اجازه دهد، موضوع و راه پیگیری به مشتری اطلاع داده می‌شود. هنگام پایان خدمت، وضعیت دسترسی حساب، داده‌های باقی‌مانده و درخواست خروجی یا حذف اطلاعات بر اساس قرارداد و سیاست حریم خصوصی تعیین می‌شود.
تغییر خدمات یا شرایط استفاده
نسخه به‌روزشده این شرایط در همین صفحه منتشر می‌شود. اثر تغییرات بر قراردادهای جاری، قیمت یا قابلیت‌های فعال بر اساس پلن و توافق مربوط مشخص می‌شود. مشتری باید پیش از ادامه استفاده از خدمت، تغییرات اعلام‌شده را بررسی کند.
رویدادهای خارج از کنترل طرف‌ها
وقوع رویدادی خارج از کنترل متعارف طرف‌ها، مانند اختلال گسترده زیرساخت ارتباطی، بلای طبیعی یا محدودیت قانونی تازه، ممکن است اجرای تعهدها را به تأخیر بیندازد. طرف متأثر باید در حد امکان اثر رویداد را کاهش دهد و درباره ادامه یا تغییر خدمت با طرف دیگر هماهنگ کند. آثار قراردادی چنین رویدادی تابع توافق و قانون قابل اعمال است.
رابطه این شرایط با قرارداد و سایر قواعد
اگر قرارداد یا سفارش اختصاصی امضاشده برای موضوعی حکم متفاوتی داشته باشد، همان سند درباره آن موضوع ملاک است. بی‌اعتباری یک بند، به‌خودی‌خود سایر بندها را از اعتبار نمی‌اندازد. اجرا نکردن یک حق در یک مورد به معنی صرف‌نظرکردن همیشگی از آن نیست. انتقال حقوق یا تعهدهای قراردادی نیز باید مطابق توافق طرف‌ها و قوانین قابل اعمال انجام شود.
پرسش، اختلاف و راه ارتباط
برای پرسش درباره شرایط استفاده، صورتحساب یا اختلاف احتمالی، ابتدا از طریق info@opera24.net با اپرا تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود. فعالیت اپرا در ایران است و رسیدگی به اختلاف‌ها تابع قوانین قابل اعمال و مفاد قرارداد مربوط خواهد بود. مرکز اعتماد اپرا نیز اطلاعات مربوط به کنترل‌های امنیت و حریم خصوصی را ارائه می‌کند.