انتخاب گزینه‌ها و داخلی‌ها به‌جای شما
ایجنت صوتی گزینه‌های منوی تلفنی (IVR) را می‌شنود، کلید لازم را انتخاب می‌کند و مسیر تماس را تا داخلی یا بخش موردنظر ادامه می‌دهد.
تماس با فروشبرای هر مقصد، مسیر گزینه‌ها و زمان انتخاب آن‌ها را تعریف می‌کنید. ایجنت هنگام تماس از همان مسیر پیروی می‌کند؛ سپس مکالمه را با بخش موردنظر ادامه می‌دهد.
برای رسیدن به فروش، پشتیبانی یا بخش دیگر، مشخص می‌کنید ایجنت چه عددی را در هر مرحله انتخاب کند.
با عبور از منو، ایجنت می‌تواند گفت‌وگو را ادامه دهد یا تماس را طبق سناریوی شما به کارشناس منتقل کند.
در پنل اپراگپ، ایجنت موردنظر را باز کنید و قابلیت پیمایش IVR را برای آن فعال کنید.
در دستورهای ایجنت بنویسید برای رسیدن به بخش مقصد، در هر مرحله چه گزینه‌ای انتخاب شود؛ مثلاً «برای امور مالی، ۲ را فشار بده».
با شمارهٔ مقصد تماس آزمایشی بگیرید. اگر ترتیب گزینه‌ها یا زمان پخش پیام‌ها فرق داشت، دستورهای ایجنت را اصلاح کنید.
Cal.com
Make
n8n
Zapier
Telegram
WhatsApp
Google Calendar
دیدار
Microsoft 365
Gmail
Mailchimp
پارس ویتایگر
پیام گستروقتی ایجنت با شماره‌ای تماس می‌گیرد که پیش از وصل شدن به بخش مقصد، منوی تلفنی پخش می‌کند. مسیر گزینه‌ها را تعریف می‌کنید تا ایجنت همان مسیر را طی کند.
اگر شمارهٔ گزینه‌ها یا ترتیب پیام‌ها متفاوت است، برای هر مقصد مسیر متناسب با همان منو تعریف و با تماس آزمایشی بررسی کنید.
تغییر گزینه‌ها یا زمان‌بندی پیام‌ها می‌تواند مسیر قبلی را نامعتبر کند. در این حالت دستورهای ایجنت را به‌روز کنید و دوباره آزمایش بگیرید.
پیمایش IVR برای عبور از منوی تلفنی مقصد و انتخاب گزینه‌هاست. انتقال تماس برای سپردن گفت‌وگوی جاری به کارشناس یا بخش دیگر استفاده می‌شود.
