یادآوری سررسید
مبلغ، موعد و روشهای پرداخت را فقط پس از احراز هویت و از منبع مالی مجاز به مخاطب اعلام کنید.
تماسهای یادآوری و پیگیری را با لحن و قواعد مصوب اجرا کنید، نتیجه هر تماس را ثبت کنید و اعتراض، اختلاف مبلغ یا شرایط حساس را بدون تصمیمگیری خودکار به کارشناس انسانی منتقل کنید.
اپرا با بدهکاران تماس میگیرد، ماندهی بدهی را یادآوری و آنها را در گزینههای پرداخت راهنمایی میکند.
یادآوریهای دوستانه اما قاطع از طریق تماس، پیامک و ایمیل بفرستید و نرخ وصول را بالا ببرید.
اپرا میتواند طرح پرداخت پیشنهاد دهد و به بدهکار اجازه دهد از گزینههای تسویهی از پیش تأییدشده انتخاب کند.
موارد پرریسک یا مورد اختلاف را بهنرمی به نمایندهی واقعی منتقل کنید.
اپرا از دستورالعملهای مقرراتی پیروی میکند تا هر تماس اخلاقی، محترمانه و منطبق بماند.
همهی تماسها ثبت و برای حسابرسی و بهبود مستمر در دسترساند.
زمان تماس، رضایت مخاطب، احراز هویت و محتوای مکالمه باید با قوانین محل فعالیت و سیاست سازمان شما تطبیق داده شوند.
مبلغ، موعد و روشهای پرداخت را فقط پس از احراز هویت و از منبع مالی مجاز به مخاطب اعلام کنید.
پاسخ مخاطب، زمان پیشنهادی پیگیری و وضعیت تماس را بهصورت ساختاریافته در سامانه وصول ثبت کنید.
اعتراض، اختلاف، ادعای پرداخت یا درخواست مذاکره را متوقف و همراه با زمینه به کارشناس منتقل کنید.
فیلدهای مالی مجاز، قواعد احراز هویت، ساعات تماس و شرایط توقف یا ارجاع باید پیش از فعالسازی کمپین مشخص شوند.
مشاهدهی همهی یکپارچهسازیهاامنیت و انطباق به معماری، قرارداد و محل استقرار وابستهاند؛ الزامات شما پیش از فعالسازی بررسی میشوند.
مشخص کنید ایجنت پاسخ را از کدام سامانه یا پایگاه دانش دریافت میکند.
فیلدهای قابل خواندن، ثبت یا تغییر را برای هر نقش محدود کنید.
ابهام، خطا و درخواست حساس را با قواعد روشن به انسان بسپارید.
مدت نگهداری داده و فرایند بازبینی مکالمات را مستند کنید.
۰ تومان برای شروع
برای سازمانهایی با حجم بالای تماس، نیازهای اختصاصی داده و استقرار یا پشتیبانی ویژه.
سررسید را یادآوری میکند، پاسخ مخاطب و نتیجهٔ تماس را ثبت میکند و موارد اختلاف را به کارشناس میسپارد.
فقط گزینههایی که سازمان از قبل تصویب کرده است قابل ارائهاند؛ تغییر شرایط یا توافق جدید نیازمند تأیید مسئول مربوط است.
میتوان یادآوری زمانبندیشده و اعلام مسیر پرداخت رسمی را تعریف کرد؛ نتیجهٔ پرداخت باید از سامانهٔ مالی تأیید شود.
پس از بررسی API، اطلاعات مجاز بدهی و نتیجهٔ پیگیری میان سامانهها تبادل میشود و دسترسیها محدود میمانند.